Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN CURSO 2019/2020

La información contenida en las presentes Condiciones Generales de contratación y en todos sus anexos es vinculante, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

– Que los cambios en dicha información se hayan comunicado por escrito al estudiante (o a sus padres y/o tutores legales) antes de la fecha de celebración del contrato y esta posibilidad haya sido objeto de expresa mención por escrito.
– Que se produzcan posteriormente modificaciones acordadas expresamente y por escrito entre las partes contratantes.
– Que se produzca un caso de fuerza mayor.

1. Datos generales
La sede social de Hola English – Live, Love, Learn SL, en adelante Hola English, con CIF número B93517324 está situada en Calle Emancipación 2, 2ºB, 29640 de Fuengirola, Málaga.

2. Regulación Jurídica aplicable al contrato y aceptación de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a cuanto resulte de aplicación del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación y el Código Civil.

3. Inscripción, precio y forma de pago
Para inscribirse en el programa elegido, se debe enviar a Hola English la solicitud completa del estudiante y toda la documentación requerida por las autoridades del país de destino.

Para que la inscripción tenga validez, será necesario el pago de la reserva de plaza, cuya cantidad asciende a 390 Euros para los programas de curso académico completo, según el país elegido, salvo que se indique otra cifra en el catálogo del programa concreto, anexo a este contrato. Dicha cantidad está incluida en el precio del programa. El abono de esta cantidad se considera realizado en concepto de pago a cuenta de los gastos iniciales de tramitación y gestión, y deberá realizarse mediante transferencia bancaria a favor de Hola English – Live, Love, Learn SL en el número de cuenta indicado a tal efecto. Esta cantidad, entregada a cuenta, se descontará del precio total del programa. No se tramitará ninguna solicitud de inscripción en un programa, que no vaya acompañada del justificante de haber realizado el pago de la reserva, salvo que ambas partes lo acuerden específicamente. El resto del precio del programa contratado, debería ser abonado a Hola English antes del comienzo del programa, según las fechas indicadas en el catálogo del programa elegido. Las inscripciones son personales y no transferibles para los países que exijan visado. El concepto de reserva de plaza se considera no rembolsable de conformidad con la cláusala número 6 de las presentes condiciones generales.

4. Revisión de precios
Los precios de los programas están sujetos a posibles variaciones, tanto al alza como a la baja, como consecuencia de la fluctuación de las divisas e impuestos aplicables según las condiciones generales del año en curso. Fuera de la Zona Euro, el coste de los programas está calculado sobre la cotización oficial del Banco Central Europeo a 30 de agosto de 2018, según se indica en el catálogo de cada programa en concreto, anexo a este contrato: 1 USD = 0,86 EUR; 1 GBP = 1,13 EUR; 1 CAD = 0,66 EUR; 1 AUS = 0,63 EUR; 1 NZD = 0,58 EUR. Todos los precios tienen incluido el IVA. Las variaciones en los precios serán notificadas al participante por escrito, pudiendo éste, cuando su variación sea superior al 10% del precio total del programa, desistir del programa o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso se revisará al alza el precio de programa en los veinte días anteriores a la fecha de inicio del mismo, respecto de las inscripciones ya realizadas.

5. Transporte y Alojamiento
La descripción del tipo de transporte y alojamiento incluido en los diferentes cursos está detallado en las condiciones particulares correspondientes a cada destino y curso, anexas a este contrato.

6. Cancelación, no presentación y/o abandono del programa
En el caso de que el participante decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a Hola English. El participante tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a Hola English, salvo aquellos gastos incurridos ya por por parte de la empresa en el momento de notificar la cancelación. Según el siguiente esquema, las siguientes cantidades no podrán ser reembolsadas:

i) Si la cancelación se produce antes de enviar la solicitud: 390 Euros correspondientes a los gastos de gestión y reserva de plaza provisional.
ii) Si la cancelación se produce tras haber enviado la solicitud completa, pero antes de que la organización en el país de destino emita la carta de aceptación en el programa: 390 Euros + el 10% del total del precio del programa.
iii) Si la cancelación se produce tras haber enviado la solicitud completa y después de que la organización en el país de destino haya emitido la carta de aceptación en el programa: 390Euros + el 25% del total del precio del programa.
iv) Si la cancelación se produce una vez que el estudiante haya recibido la carta de aceptación en el programa y la información sobre la familia anfitriona que lo acogerá en el país de destino: 390 Euros + 30% del total del precio del programa.
v) Si la cancelación se produce porque se le deniega la plaza al estudiante en el colegio solicitado: 390 Euros de gastos de gestión y reserva de plaza provisional.

Si el participante cancela o abandona el programa una vez en el país de destino por causas imputables al mismo (por voluntad propia o de sus padres o tutores legales), los gastos de cancelación suponen el 100% del importe total del curso.

Si el participante es expulsado del programa por incumplimiento de alguna de las normas del programa o el quebrantamiento de la ley en el país de destino, el estudiante no tendrá derecho a reembolso alguno.

7. Alteraciones e incidencias del programa
Hola English se compromete a facilitar a los participantees la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa, con las condiciones y características estipuladas. No obstante, deberán tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:

a. En el supuesto de que, antes del inicio del programa, Hola English se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del participante. Éste podrá optar por resolver el contrato, o bien aceptar una modificación en el mismo. En este último supuesto, Hola English precisará las modificaciones introducidas y su repercusión en el precio del programa.
b. El participante deberá comunicar la decisión que adopte a la mayor brevedad y, en cualquier caso, dentro de los tres días siguientes a que le sea notificada la modificación del programa. En el supuesto de que el participante no notifique su decisión a Hola English en el plazo de tres días, se entenderá que opta por la resolución del programa.
c. En el supuesto de que Hola English se viese obligada a cancelar alguno de sus programas por causas no imputables al participante, o bien en el supuesto de que el participante opte por resolver el contrato al amparo de lo previsto en los apartados a) o b), Hola English ofrecerá al participante un programa alternativo de igual o superior calidad, o bien reembolsará al participante la totalidad de las cantidades que hubiese abonado por el programa. En estos supuestos, además, Hola English deberá indemnizar al participante por el incumplimiento del contrato, los daños y perjuicios causados. Estas indemnizaciones se reflejan en las condiciones particulares.
d. No existirá obligación por parte de Hola English de indemnizar al participante cuando la cancelación del programa se deba a motivos de fuerza mayor.
e. Las diferencias y/o reclamaciones que, a juicio de los participantees, surjan durante el desarrollo del programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de la organización responsable del programa en el país de destino, con la finalidad de ofrecer una solución satisfactoria con carácter inmediato. En el supuesto de que la solución propuesta por la organización responsable en el país de destino no sea satisfactoria para el participante, éste podrá presentar una reclamación por escrito a Hola English en el plazo de un mes. Ésta, tras recabar la documentación pertinente, dispondrá del plazo de un mes para responder a la reclamación planteada por el participante. Si la solución propuesta por Hola English tampoco fuera satisfactoria, el participante podrá entablar las acciones correspondientes.

8. Seguro de cancelación
Hola English incluye un seguro de cancelación con la compañía aseguradora Intermundial que cubre la totalidad de los gastos de cancelación del programa, siempre y cuando las causa de cancelación se ajuste a las contempladas por la póliza del seguro y ésta esté debidamente justificada y documentada; excluyendo el coste del seguro de cancelación en si mismo. El participante recibirá una copia de su seguro de cancelación antes de formarlizar la inscripción en el programa.

9. Usos y costumbres de los países en que se desarrollan los programas y Normas de obligado cumplimiento durante su desarrollo
El participante debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el Programa contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en que se desarrollan los diversos Programas, suelen ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el participante debe adaptarse y tener en cuenta que la familia de acogida será diferente de su familia biológica y tendrá otras normas y costumbres en su propia casa. El participante se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el Programa, así como las Normas de disciplina de las diversas Organizaciones, Colegios, Centros, Universidades, Escuelas, etc., que colaboran con Hola English en la realización del Programa. En particular, el participante se compromete a la asistencia a clase, y a respetar las prohibiciones de consumo de tabaco, alcohol y drogas, etc. Hola English entregará al participante una copia de las Normas de disciplina aplicables al Programa.

En caso de incumplimiento por parte del participante de las leyes del país de destino en que se desarrolla el Programa, o incumplimiento de las Normas de disciplina de las diversas Organizaciones, Colegios, Centros, Universidades, Escuelas, etc., el participante será expulsado del programa. En tal caso, deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al dolo o negligencia del participante. En estos casos el participante no tendrá derecho a reembolso alguno de ninguna de las cantidades abonadas a cuenta del programa.

10. Pasaportes, visados y documentación
Todos los participantes que contraten los Programas de Hola English, deberán llevar en regla su documentación personal (pasaporte individual, DNI), de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el programa contratado. La obtención de los visados, cuando la legislación del país en que se desarrolla el Programa así lo requiera, deberá ser realizada por el participante. Todos los gatos derivados de la obtención del visado correrán por cuenta del participante.

11. Seguros
Los participantees que contraten los Programas de Hola English podrán gozar de la cobertura de un seguro multiasistencia. Con la documentación del programa se adjunta una copia de la Póliza de Seguro. Hola Engish actúa como mera intermediaria entre la compañía aseguradora y los participantees que contratan alguno de nuestros programas. Los participantes pueden llevar otra póliza de su elección. En este caso, deberán poner esta circunstancia en conocimiento de Hola English en el momento de formalizar el contrato.

12. Tratamiento médico, farmacologico y/o quirúrgico
El participante deberá poner en conocimiento de Hola English si está sometido a algún tratamiento médico y/o farmacológico durante su estancia en el país de destino y durante todo el tiempo que dure el programa. Salvo que se indique lo contratio en la solicitud, se entiende que, al tiempo de comenzar el programa, el participante goza de buena salud física y mental y que la información médica que le acompaña a la solicitud del programa es verdadera y completa. En caso contrario, la empresa Hola English queda exenta de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad de estas informaciones. En caso de que durante el desarrollo del programa el participante necesitase tratamiento médico y/o ser internado y/o intervenido quirúrgicamente, sin que la empresa Hola English haya podido localizar a sus padres, tutores o representantes legales, la empresa Hola English queda autorizada para tomar las medidas que considere oportunas para preservar la salud del participante.

13. Organización técnica de los viajes
En el supuesto de que el participante solicite a Hola English el traslado a los destinos en los que se desarrollan los diferentes programas, la organización técnica y logística del viaje se contrata a través de una agencia de viajes autorizada. Hola English actúa únicamente como intermediario entre el participante y las compañías de transporte, por lo que no es responsable de los retrasos, accidentes, alteraciones de la ruta o pérdidas de equipaje. El viaje será sufragado por el participante en el caso en que los vuelos y/o traslados no estén incluidos en el precio total del programa.

14. Protección de datos personales
A los efectos de la legislación de protección de datos aplicable (incluido el Reglamento general de protección de datos 2016/679, RGPD, Hola English Live, Love and Learn SL es el responsable del tratamiento de los datos personales del participante.

Los datos personales que tratamos son aquellos que el participante nos proporciona a través de nuestro formulario de contacto, página web, por email y/o por teléfono, tales como: nombre y apellidos, dirección, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, DNI y/o pasaporte, género, información académica, datos familiares e información médica; necesarios todos ellos para la inscripción del participante en el programa elegido.

Hola English Live Love and Learn SL tratará los datos personales del participante para los siguientes fines:

• Para poder desarrollar y cumplir con el contrato que Hola English tiene con el participante cuando éste se inscribe en uno de nuestros programas.
• Para poder cumplir con nuestros intereses legítimos, concretamente:
• Para comunicarnos con el participante
• Para preservar la vigilancia, administración y protección de nuestros servicios, programas y contenido de nuestra página web;
• Para poder gestionar la participación en el programa y cumplir con lo estipulado en las bases de estas condiciones generales de contratación.
• Para garantizar el cumplimento de Hola English con la legislación aplicable y la protección de nuestros legítimos intereses comerciales.

Hola English compartirá los datos personales del participante con las organizaciones que prestan servicios relacionados con el contenido de nuestros programas; con autoridades administrativas y/o judiciales competentes cuando así lo prevea la Ley; con proveedores de servicios informáticos, quienes los tratarán con la finalidad de prestar servicios de soporte informático.

El participante se puede dirigir a nosotros con el fin de poder ejercitar sus derechos en relación a la información personal que tenemos sobre él, tales como:

• Derecho de acceso a los datos personales, rectificación, portabilidad, supresión o limitación del tratamiento de los datos personales.
• Oposición al tratamiento de datos personales cuando esté basado en nuestros intereses legítimos y /o tenga por objeto la mercadotécnica directa. Además, en aquellos casos en los que Hola English Live Love and Learn SL haya pedido el consentimiento para tratar los datos personales, el participante tiene derecho a retirar dicho consentimiento.

En aquellos casos en los que Hola English Live Love and Learn SL necesite los datos personales del participante para cumplir con sus obligaciones legales o contractuales, la prestación de dichos datos personales es obligatoria. Si no se proporcionan estos datos, Hola English Live Love and Learn SL no podrá mantener su relación contractual con el participante ni cumplir con sus obligaciones. En los demás casos, es opcional la prestación de los datos personales que han sido solicitados.

Hola English Live Love and Learn SL desea responder de forma satisfactoria a cualquier pregunta que el participante tenga sobre la manera en la que tratamos sus datos personales. Asimismo, y en el supuesto de que incumplamos nuestras obligaciones legales en materia de protección de datos, el participante tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Para obtener más información sobre nuestros plazos de retención y ejercitar los derechos antes mencionados, el participante puede escribir a Hola English Live Love and Learn SL, Calle Emancipación 2, 2B, 29640, Fuengirola; acompañando fotocopia de su DNI.

Conservamos los datos personales durante el tiempo que los necesitemos para lograr las finalidades de nuestro contrato. Suprimiremos o anonimizaremos los datos personales una vez que estos dejen de ser necesarios para lograr dichas finalidades, salvo que resulte necesario mantenerlos (debidamente protegidos) durante un período más largo de tiempo cuando exista una obligación legal o reglamentaria o cuando los datos personales sean necesarios para establecer, ejercitar y/o defender reclamaciones jurídicas reales o potenciales, investigaciones o procesos similares.

Esta política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas sobre la información personal de conformidad con lo establecido por la ley. La última actualización ha sido publicada el 30 de agosto de 2018.

15. Vigencia
La vigencia de estas condiciones generales es desde la fecha de la firma de este contrato hasta que el participante finalice el programa completo y regrese a España.

16. Resolución de conflictos
Cualquier conflicto relativo a los programas será resuelto por los Órganos Jurisdiccionales competentes según la legislación aplicable.

17. Prescripción de Acciones
Las acciones derivadas de este contrato prescribirán por el trascurso de dos años.

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